Buscamos un Service Manager para incorporarse en nuestro equipo de explotación con la misión principal de garantizar la excelencia en el servicio operativo ofrecido a nuestros clientes.
Será la persona responsable del seguimiento, supervisión y control tanto del personal como de las tareas que se realizan en las áreas de Soporte e Instalaciones del departamento de Servicios.
También colaborará con Dirección y propondrá mejoras funcionales y operativas.
Las funciones del puesto son:
- Asignar las incidencias a los grupos de resolución correspondientes, y hacer su seguimiento hasta la resolución.
- Validar cualitativamente los incidentes cerrados.
- Responder a las dudas y consultas de los técnicos de Soporte e Instalaciones.
- Coordinar con otros departamentos la mejor solución para el usuario.
- Atender y canalizar las reclamaciones de los usuarios hasta su entera satisfacción.
- Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.
- Analizar y proponer soluciones a los problemas más recurrentes desarrollando procedimientos de prevención.
- Coordinar las instalaciones en clientes, hacer el seguimiento de la calidad y proponer mejoras.
- Comunicar al resto de departamentos de la planificación prevista en las visitas a clientes.
- Asegurar la cobertura de los servicios durante las horas de asistencia a los usuarios.
- Colaborar con Dirección en la definición estratégica del departamento.
- Evaluar la capacidad técnica y productiva de los técnicos de Soporte e Instalaciones.
- Organizar la formación necesaria para todos los técnicos.
- Hacer y analizar estadísticas e informes de explotación.
Requisitos para ocupar el puesto:
- Capacidad de contribuir a la mejora continua.
- Eficaz y ágil para dar soluciones a demandas o problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias.
- Con habilidad técnica demostrable y orientada a dar soluciones.
- Metódica, resolutiva, organizada, con experiencia en coordinación de equipos y con experiencia en el trato con el cliente final.
- Con una gran orientación al cliente y vocación de servicio.
Valoramos:
- Formación universitaria técnica y de gestión.
- Experiencia de al menos 3 años en un puesto similar coordinando servicios desde el punto de vista técnico, operativo y de gestión.
- Disponer de habilidad técnica demostrable y orientada a dar soluciones.
